Дорога – зона повышенного риска, и даже при выборе надежного перевозчика все равно могут возникнуть проблемы с сохранностью груза. Разберемся, как поступать клиенту в ситуациях, если груз был поврежден или утрачен.
Что нужно делать в случае повреждения или потери груза?
При выборе серьезной и надежной логистической фирмы все равно остается риск повреждения или потери груза. Будь то транспортировка любых партий товара, перевозка оборудования и техники, все равно в пути может случиться всякое. Разберемся, что следует предпринять заказчику, если возникли проблемы с сохранностью груза.
Кто несет ответственность за сохранность груза?
В российском законодательстве (ст. 796 ГК РФ) недвусмысленно прописано, что за перевозимый груз всегда отвечает грузоперевозчик. Исключением являются ситуации форс-мажора, т.е. наступление обстоятельств непреодолимой силы.
Примерами подобных обстоятельств могут быть внезапные военные действия, природные или техногенные катастрофы. Автомобильные аварии относят к данной категории далеко не всегда. При этом уровень ответственности перевозчика определяется судом в любом случае.
Потеря или повреждение груза: порядок действий
Если после доставки выяснилось, что груз полностью или частично утрачен, либо имеются явные повреждения, получателю или владельцу груза необходимо выполнить ряд действий для возмещения ущерба.
1. Подготовка акта о недостаче или повреждении
В документе очень важно описать все детали, а в накладную необходимо внести отметку о составлении данного акта. Также нужно сразу же известить страховую компанию, если груз был застрахован: соответствующие телефоны обычно имеются в полисе. В нем же должен указываться весь порядок действий страхователя в подобной ситуации.
2. Составление претензии в адрес грузоперевозчика
В ситуациях, когда груз так и не добрался до пункта назначения, начинать нужно именно с данного пункта. Для выставления претензии предусмотрен срок до 12 месяцев, а ответить на нее получатель претензии обязан в течение 30 дней. По окончании этого срока у вас возникает право подачи иска в судебные органы.
3. Подача иска в суд
Для этого необходимо подготовить всю соответствующую транспортную документацию с копиями претензий и актов. Это станет подтверждением того, что ваши действия имеют под собой законную основу.
4. Написание заявления об ограблении или краже
Если в пути на транспортное средство перевозчика совершено нападение (ограбление), водитель должен написать заявление в полицейском участке, в юрисдикции которого находится место происшествия. Если имеется подозрение, что возникшая недостача могла случиться по вине третьих лиц (кража), то получатель груза также должен заявить в органы правопорядка по месту прописки.
Какие документы потребуются для возмещения убытков?
Помимо договора с перевозчиком, суду нужно будет предоставить документацию, подтверждающую факт перевозки.
В зависимости от способа транспортировки груза, такими документами могут служить:
- ж/д накладная;
- авиационная накладная;
- коносамент при морских перевозках;
- накладная CMR при перевозке автотранспортом.
Данные документы станут главным свидетельством в суде, доказывающим, что грузоперевозки имели место, и осуществлялись они указанной логистической фирмой и конкретным водителем. А также бумаги станут доказательством того, что состояние и количество груза действительно изменилось во время транспортировки.
К слову сказать, именно накладная станет для суда подтверждением стоимости товара, на основе чего будет определена сумма ущерба для последующей компенсации.
Можно ли как-то предотвратить порчу или потерю груза?
На самом деле даже самый надежный грузоперевозчик не сможет обеспечить 100% сохранность груза в любой ситуации. В жизни бывает всякое, и предупредить наступление форс-мажорных ситуаций обычно попросту невозможно.
Наиболее простой совет – не пренебрегайте страхованием грузов. Да, это дополнительные траты, но они станут гарантией возмещения ущерба при наступлении страховых случаев.
Не менее важный совет – обращайтесь только к надежным проверенным транспортным компаниям. Таким, как «Альянс А». Мы используем страхование грузов и несем за них полную материальную ответственность. У нас вы можете заказать негабаритные грузоперевозки, перевозки сложных грузов и оборудования, и многое другое.